Politique de remboursement

Politique de retour – 60 jours

Nous offrons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour démarrer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse : info@bementea.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous écrire à info@bementea.com.

Articles endommagés ou non conformes

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (alimentaire, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure), les articles de soins personnels (produits de beauté, etc.), ainsi que les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Si vous avez un doute sur un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à fournir de justification. L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat sera également requis.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.

Si le remboursement est validé, il sera effectué automatiquement via le même mode de paiement que celui utilisé à l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de traitement par votre banque ou compagnie de carte peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@bementea.com.