Política de reembolso

Política de devoluciones

En Mentea ofrecemos una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para poder devolver un producto
El artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin abrir, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso, escríbenos a info@bementea.com.
Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para realizar la devolución.
No aceptamos devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

Puedes escribirnos a info@bementea.com si tienes cualquier duda sobre el proceso.

Productos dañados o con problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto. Queremos ayudarte a resolver cualquier inconveniente lo antes posible.

Tampoco se aceptan devoluciones de productos en oferta ni tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, contáctanos antes de hacer la solicitud.

Cambios
Si necesitas un cambio, lo más rápido es devolver el producto actual y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra con el artículo deseado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Como en el resto de casos, el artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original, y deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución. Si se aprueba, realizaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que puede pasar un tiempo adicional hasta que tu banco o entidad financiera procese el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor escríbenos a info@bementea.com.